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铿锵玫瑰 ——门诊办公室风采扫描
来源:梅山医院 上传时间:2020-06-30 浏览次数:7

  庚子年初,伴随新冠肺炎有力防疫的同时,医院立足未来长远规划,将门诊工作列于年度重点工作,首当其冲的是自助挂号和身份实名认证。

  梅山医院地处郊区,周边人员信息闭塞,接受程度低,自助挂号推进一直踟蹰不前。看病难,排队慢,病患抱怨,医护人员疲劳,社会声誉持续不高。2020年,为配合疫情需要,积极响应国家政策,医院投放六台自助挂号机,门诊各楼层配置挂壁式自助挂号机,开始一系列设备调试,安装系统,搭建平台......

  科室护士多为年老体弱,即便如此,她们仍旧是老骥伏枥,志在千里。先天弱视的小崔戴上了老花镜,就快退休的老徐有板有眼地琢磨起电脑......在雷厉风行的陈晓玲主任和孙莉护士长的带领下,姐妹们热情高涨,孙云彩和金雅妮敢为当先,配合科室人员结构调整,义不容辞地担负起楼层护士的艰难任务。一人一诊室、自助挂号缴费、佩戴口罩督促、体温监测、病人各种情绪的安抚、问题的解决,各项流程完善的贯彻实施、各类突发疾病急救转运......看似简单,想做好的话个中辛苦有谁知?两个快言快语的麻利人,发挥擅长沟通的优势,不厌其烦地宣传、解释、导引,主动询问就诊病人协助解决事宜。每天,她们提前到岗着手准备,限于门诊条件有限,两位同志开拓思维,整理环境,最大限度优化通道,从细节做起,细致的关怀,贴心的搀扶,温暖的安慰......无不彰显品牌服务的意识和主人翁精神。至此,病人挂号、就诊、缴费,全部在诊间解决,患者由衷地感叹:这多好!省得来回折腾了!

  疫情初期,就诊病人集中时段,大厅人满为患,同时必须满足间隔一米社交距离的要求,人多时能排到大厅门口,收费窗口承受着巨大的压力,导医、志愿者不间断喊着喇叭维持秩序也无济于事。病人反复排队、往返上下楼奔波,自然是怨声载道。一旦出现人群骚动,陈主任、孙护士长、李小锦始终是第一时间出现在现场,本着一切为病人的宗旨,妥善解决、安抚,将问题纠纷扼制在萌芽阶段,并采取循证管理模式动态跟踪推进,优化流程,力求做到最好。5月份自助挂号上线以来,各楼层区域日成交100多单,极大程度地缓解了大厅病人排队等候的压力,避免了人员拥挤交叉感染。同属一片蓝天,本着相同的荣誉感和使命感,收费处的姐妹们也不甘示弱,通力合作,维持秩序。在收费处人员不足的情况下,发热门诊护士承担了发热门诊晚间的收费工作,为收费处节约了一个半人的人力资源,充实到收费窗口和大厅自助机管理服务上来,根据大厅人流量动态调整人工窗口开放,自助挂号处增设人岗,全天候咨询协助,形成了门诊工作一盘棋的良好格局,为整个大厅秩序的改善付出了不懈的努力。看到凸显的成就,妮子戏谑道:每天不停穿梭在近两百米的门诊走廊,行走近一万步,又减肥又服务了病人,值了!

  为了完成医院领导的要求,塑造梅山医院的形象,将门诊窗口打造成一流的、标准化、人性化、现代化的服务品牌,门诊办公室的护理同仁团结一心,群策群力,各显身手,克服困难,挑战各种可能。6月,经过多方筹备,就诊身份实名认证姗姗来迟。大家集思广益,收集信息,及时反馈各种环节问题,每周一次例会,陈主任和孙护士长分类解决,联系各相关部门,疏通渠道,充分做到高效、透明。姐妹们干劲十足,相互切磋探讨,广泛宣教,嗓子哑了,护士长自掏腰包买来“小蜜蜂”。很快,身份认证步入正轨,就诊病人自觉配合,宣传畅通,无一例纠纷发生,妥妥地成就了一件大事。

  风雨彩虹铿锵玫瑰,门诊工作细微繁杂无小事,病人需求是大事,门诊办公室团队的所有成员,不断以热情为种子,用辛劳的汗水去浇灌,用智慧播撒阳光,与所有门诊医技团队一起,服务病人,成就自己,在医院发展的进程中,形成一道亮丽的风景!  

  

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