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梅山医院开展“质量管理工具培训”活动
来源:梅山医院 上传时间:2019-11-01 浏览次数:257

10月31日下午,梅山医院在阶梯教室开展了“质量管理工具培训”活动。培训活动由孙善斌副院长主持,医院领导、科主任、护士长及全体职能人员参加了培训。本次培训邀请江苏省人民医院消化内科主任医师曹洋博士做题为“PDCA与质量管理工具的应用”的学术报告。

“PDCA”理论的基础理念是“组织应持续改进系统以超越顾客的需要与期望”,主要通过P(Plan)--计划、D(Do)--执行、C(Check)--检查、A(Act)--行动四阶段的工作,以大环带小环,小环保大环的阶梯上升式方式,运用鱼刺图、甘特图等管理工具和头脑风暴法、标杆分析法等分析方法持续发现并不断改进企业运营中遇到的问题。

她指出在国家卫生部门颁布的《二三级综合医院评审标准》(2011--2012版)中数百次提到了质量管理的相关内容,而评审的基本标准项目适用于所有二、三级综合医院。因此医院与职能部门领导需要接受全面质量管理培训与教育,并至少掌握1、2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具,以持续推进医院的质量管理工作。

对于未来医院的发展,曹洋主任认为医院需要通过树立标杆,寻找高点,实现在医疗市场上的错位经营,从而有针对性地提升自身的诊疗、服务水平,建立科学的医疗质量与安全管理体系,更好的服务于广大患者。

孙善斌副院长对报告会做了总结。他指出曹洋主任的报告理论详实、内容丰富,介绍了省人民医院等先进医院在质量控制及运营管理上的一些好方法、好做法。如省人民医院“让信息跑,不让患者跑”的服务理念就给我们很大启发,受到参训人员的好评,也为我院质量管理工作不断提升及等级评审工作顺利开展提供了借鉴。

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