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文明服务窗口
来源:梅山医院 上传时间:2019-10-28 浏览次数:247

文明服务窗口

检验科  徐天时

     自开展南京创建“文明城市”以来,检验科以深化服务为中心工作,特别是突出“为民服务”为重点,以创建文明和谐窗口为抓手,千方百计提升服务水平,实实在在方便患者,以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展,以提高服务执行力和公信力为目标,统筹推进各项工作开展,取得了明显效果。

     多年来,检验科工作人员在科主任带领下努力践行优质服务承诺,推行透明作业,推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”,认真改进工作作风。为了满足临床的需要,更好地服务于病患,科室人员不辞劳苦、努力工作,时刻把病人的需求放在首位。不断提高服务质量和服务水平,科主任在当前技术日新月异的情况下,组织人员学习探讨,寻求新的更方便、快速、准确的检验方法,及时引进。新设备的引进,大大提升了医院的服务档次和服务水平,使检验质量进一步提升。

     服务永无止境。检验科是医院的窗口,是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道,日常的工作较为繁重,对责任心的要求更为严格。全科人员都具有强烈的事业心和责任感,对待每一个前来检查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,” 全心全意为病人服务。吃苦耐劳,始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。检验科工作人员注重整体形象,仪表端庄,每个服务窗口做到卫生到位,严格按照操作要求规范化操作;工作人员在接待患者,到标本的收集,再到标本的检测以及发布报告,其间经过多道程序,如何与患者很好的沟通,使患者能够配合标本的采集,从而能够更好的配合临床医生治疗的关键。经过长时间的摸索,检验科人员总结出了一套经验,针对不同的群体,采用不同方式沟通。如:小儿抽血很难配合,为此想出很多的办法,一颗糖果,一个玩具都能够分散小儿的注意力,一句鼓励的话,一个表扬的动作,都能让本来恐惧的的心理,产生对工作人员的信赖;成人采血,尤其是老年人,他们早上到医院来抽血的时间很早,有时候天不亮就到了,科室人员一般都提前到岗,到岗后积极工作,顺利有序地完成各项体检流程,避免体检人员长时间的等候之苦,受到老年人的一致称赞,将优质服务的理念落的实处,受到了社会各界的一致好评。

    检验科是医院的技能科室,专业性较强,同事们都是认识到没有过硬的本领是不能完成如此繁复的工作的,因此,科室内部也积极举行业务交流,处事全员的服务水平和服务质量得以全面提升。

    检验科所涉及相关的医学知识面较广,因此要求同事在熟练掌握自身业务技能的同时,还要对“内、外、妇、儿”相关的医学知识,全面俱到,对检测到的结果能有一个全方位的分析,因此,科室人员利用业余时间积极加强学习,积极参加上级医院的经验交流会,且进行专业技能及业务交流,带回新的方法、新的思想理念。相互交流,互相学习,使科室的服务能力和档次不断提高。

    检验科工作虽然取得了不小的成绩,但客观的讲,也还存在很多不足和需要改进的地方。如科室人员结构不尽合理,梯队建设有待进一步加强。与临床科室的沟通交流也有待进一步的加强等等。

    下一步,全科人员将在院领导的正确领导下,戒骄戒躁,奋发工作,继续深入践行创建”文明城市”,认真推行文明服务,不断加强学习,努力提高业务水平,强化优质服务,力争工作再上一个新的台阶。

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